Q100105: DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS NA LICENÇA
Se você estiver encontrando algum problema com o seu licenciamento, gere um arquivo de diagnóstico de licença através do Utilitário de Licença Foundry (FLU) e envie-o para a The Foundry através de um E-Ticket no Portal de Suporte.
GERANDO UM ARQUIVO DE DIAGNÓSTICO NO OSX E WINDOWS
- Execute o Utilitário de Licença Foundry (FLU) como Administrador
- Vá para a aba "Diagnostic" e clique em "Run Diagnostics"
- Salve o arquivo no término do processo
GERANDO UM ARQUIVO DE DIAGNÓSTICO NO LINUX
- Abra um terminal, navegue até o diretório onde salvou o programa
- Execute o comando ./FoundryLicenseUtility -d
- Salve o arquivo no término do processo
NOTA: Para problemas com Licenças Flutuantes, gere um arquivo de diagnóstico a partir do servidor de licenças e outra na máquina cliente.
NOTA: Se você instalou o FLT (Foundry Licensing Tools) em seu servidor de licenças, uma cópia do Utilitário de Licença Foundry já estará instalada nos seguintes locais:
- OSX: /Applications/TheFoundry/LicensingTools7.1/
- Windows: /Arquivos de Programas/The Foundry/LicensingTools7.1/
- Linux: /usr/local/foundry/LicensingTools7.1/
COMO CRIAR UM E-TICKET DE SUPORTE
- Faça seu login no site da The Foundry
- Cadastre um E-Ticket no Portal de Suporte clicando em "Create a Ticket" incluindo as seguintes informações:
- Descrição detalhado do problema que você enfrenta incluindo os passos que você tentou
- Print Screen de qualquer mensagem de erro que você obtiver ao tentar ativar sua licença
- Arquivo de diagnóstico do utilitário de licenciamento (FLU) da máquina que tentou ativar sua licença
LEITURA ADICIONAL
Consulte os artigos abaixo para obter instruções mais detalhadas:
